广西联通分公司以"畅通网络，诚信服务，满意在联通"为主题，在"3.15 国际消费者权益保护日"到来之际，开展"百日服务提升行动"，以解决当前突出问题和投诉热点难点问题为切入点，改进服务流程，优化服务支撑，促进内部管理，为消费者和广大用户提供优质的服务，确实维护消费者合法权益。

    通过服务大讨论使各位员工对公司的服务达成共识，建立以"客户为中心"的服务质量管理机制，以服务促发展。开展服务意识大讨论，通过研讨会交流和情景模拟训练等互动形式，使一线前台的服务人员提高了服务的技能，同时围绕如何改进服务提升客户满意度等方面内容展开热烈的讨论。

    在朝阳花园"3·15会展"现场，进行联通业务资费和服务承诺宣传并穿插与市民互动的游戏；在各营业厅，接受用户的咨询，解答用户的问题，并对办理业务的用户发放宣传纪念品等。

    在"3.15"期间，召开有新闻媒体、消费者协会、物价局、服务质量监督员等部门参加的座谈会，介绍公司服务质量情况和措施，公布公司的服务承诺，听取各方面对联通服务质量的意见和建议，聘请服务监督员，加强社会监督力量，以促使公司服务质量的进一步提高。

    通过"百日服务提升行动"，使目前存在的服务问题得到较大的解决，客户投诉量下降30%，客户满意度有较大提高。公司整体服务质量全面提升，公司形象和美誉度得到显著提高，公司内全员服务意识得到较大改善，投诉处理及时率100％。
（广西联通分公司）